亲爱的天涯伙伴们:
面对这一场牵动全国的疫情,针对近日新型冠状病毒疫情的发展,天涯户外一直保持高度重视,了解疫情最新情况及相关行业政策,坚决承担应尽的社会责任,以最大化保障天涯各位伙伴的权益。
就本次新型冠状病毒肺炎疫情,天涯相关应对措施如下:
1、自1月22日起,已全部取消所有寒假和春节期间湖北境内的活动,以及武汉出发的游客行程,天涯户外将提供全额无损退款,并实时根据国家和当地卫生部门最新政策更新执行;
2、所有奋战在一线的医护人员,因本次疫情取消休假不能出行活动,天涯户外提供全额无损退款;
3、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站等隔离劝返的小伙伴,天涯户外将给予全额退款;
4、春节期间所有活动接受退款申请,天涯户外正积极与所有线路资源方进行协调无损退出,争取最大程度保障天涯伙伴权益;
5、天涯户外已启动应急预案,对于已出行,和确定出行线路,采购相应物资,对领队进行相关培训,在出行前确认每位顾客的健康状况,若有感冒发烧等疑似症状,我们会劝退行程;
6、近期确定需出入机场、高铁火车站、汽车站等人流较多的地方,建议大家,务必戴口罩、勤洗手、勿接触动物,做好个人的预防措施。
所有涉及活动退款会在1月31日开始退回原支付账号(预计需要5到7个工作日,数量较多,望理解),所有涉及具体退改操作,如需帮助,请联系我们客服(电话)
以上为暂行应对方案,天涯户外仍持续密切关注国家及当地卫生部门相关同步信息,做好充分的应急预案,及时响应有关部门的号召和要求,第一时间为天涯伙伴们提供保障服务。
疫情无情,人间有情。武汉,加油!中国,加油!相信一切都会好起来。
同时非常感谢大家对天涯户外及所有旅游从业者给予的理解和支持。感恩!无论在哪里,天涯户外,与你同在!
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2020年1月24日