近日，途牛旅游网对外公布了2015年云南游市场的漂亮成绩单：截至2015年12月31日，途牛云南方向跟团出游人次同比大幅上升，累计服务近15万人；超6成消费者选择“牛人专线”，高品质产品和服务受青睐。途牛旅游网副总裁李丽表示，途牛通过推进导游点评奖励、发力直采等多种方式，持续提升用户体验。

2015年为云南输送近15万游客“牛人专线”最受宠

得益于旅游资源丰富以及四季如春的温和气候，云南一直是国内游最热门目的地之一，几乎不受旅游淡旺季影响。目前，更多的消费者通过途牛预订云南跟团游产品。途牛旅游网监测数据显示，2015年途牛云南方向跟团游人数近15万人次，服务的总出游人次是2014年的2.5倍。其中去年7月、8月连续两个月突破2万大关，总计输送跟团游游客近4.5万人次，云南在暑期众多国内游目的地中的热度最高。

从云南游预订情况来看，在线路选择上，超过6成的用户更青睐高品质的“牛人专线”。通过安排高于常规产品的餐标、入住指定酒店、金牌导游服务等多方面措施，“牛人专线”品质更有保障；至去年10月，“牛人专线”从1.0升级进入2.0时代，用户将在旅途交通、上网、导游服务等方面享受更优质服务。以“昆大丽-香格里拉双飞8日游”为例，该线路于2014年上线，截至目前已累计服务近4万人出游，近4000个订单点评，是云南方向“牛人专线”销量冠军。

“跟团游是途牛的核心优势，云南方向只是诸多明星目的地中的一个突出代表。从第三方数据来看，2012至2014年，途牛已连续三年蝉联跟团游市场第一。”李丽表示，跟团游的高速增长驱动了途牛市场份额的持续扩大。易观报告显示，2015年第三季度，途牛交易规模达46.5亿元人民币，同比增长141.1%，市场份额增至25.1%，跃居在线休闲旅游行业第一。

推进导游点评奖励、发力直采打造更高品质跟团游

从途牛2015年云南跟团游用户数据中不难看出，“品质”已成为消费者选择旅游产品的硬指标。对此，途牛从多方面着手推动产品和服务创新，引领行业升级，不断提升用户跟团出游体验。

途牛在产品预订环节把好“入口”关，助力用户品质出游。一方面，途牛在减少常规低端购物体验差产品的同时，增加纯玩团、小包团、半自助游等高品质跟团游产品的供给，保障旅游服务质量。另一方面，加强对客服人员以及区域服务中心服务人员的内部培训，提示并引导用户选择高品质产品出游。数据显示，途牛打造“品质云南游”已初见成效，云南跟团游人均客单价从2014年的近2400元增至2015年的近2900元。

针对出游中至关重要的导游服务，途牛又有新动作。1月12日，途牛宣布与云南省旅游发展委员会、云南广播电视台达成战略合作，其中包含就“导游点评奖励”项目开展研发、推广合作。“导游点评奖励”项目由途牛去年5月发起建立，截至2015年第三季度，已累计奖励了213名“金牌导游”，覆盖范围已扩展至出境游市场。目前，“牛人导游”信息已在云南方向“牛人专线”产品页面中呈现出来。此外，三方还将试水云南旅游的“绿色”模式，整合优势资源，打造精品体验线路。

事实上，途牛为用户带来更多优质产品与服务，与持续加码目的地资源直采密切相关。“通过直采，途牛增强了对上游资源的直接把控能力，有效缩短产业链条，产品价格更具优势，用户体验更趋完善。”李丽表示，受益于直采，途牛推出了“机票+地接”的创新服务，已覆盖全国所有热门旅游目的地，在海南、云南、四川等目的地的产品优势更为明显。截至目前，途牛云南游产品直采和“机票+地接”比例双双达90%。此外，途牛还与航空公司开展深度合作，升级买断云南游三飞、四飞环飞产品，减少用户5-8小时路程时间。

未来，途牛将投入更多资源，为用户提供更多优质产品和服务，继续践行“让旅游更简单”的使命。